Как интернет-магазину использовать чат-бот для увеличения клиентской базы и продаж? | Кейсы

Мы уже более 5 лет работаем с чат-ботами и автоворонками и помогли более 80 компаниям из разных ниш внедрить их в свою работу.

В этой статье мы расскажем, зачем интернет-магазину нужны чат-боты?

Рассмотрим, какие могут быть варианты автоворонок для интернет-магазина?

И на примере наших кейсов, разберем как чат-бот помогает интернет-магазину увеличить клиентскую базу и объем продаж?

И так, зачем вообще интернет-магазину нужны чат-боты и нужны уже СЕЙЧАС.

  1. Популярность мессенджеров растет. Аудитория Телеграм в апреле 2024-го достигла 900 миллионов пользователей в месяц.
    источник: официальный telegram-канал Павла Дурова, публикация от 10.04.2024.
  2. Открываемость сообщений в мессенджерах составляет 60-90% — это в несколько раз выше чем в Email.
  3. Возможность сделать коммуникацию со своей аудиторией быстрой и более персонализированной, таким образом повысить лояльность клиентов и увеличить продажи.
    Сервисы для работы с чат-ботами позволяют обрабатывать обращения, создавать автоматические ответы и персонализированные рассылки, о которых мы поговорим дальше.
  4. Низкая конкуренция. Тенденция на использование чат-ботов набирает популярность. Сейчас можно заметить, как чат-боты все чаще используют в инфопродуктах или например в бизнесах, где требуется больше времени на принятие решения о покупке (например: продажа авто, недвижимости).
    Но мало кто из интернет-магазинов использует этот инструмент. Чаще всего компании просто не понимают, как его применять и кейсов для подтверждения эффективности в интернете недостаточно (но они будут в этой статье 😏)

Как работает чат-бот и автоворонка?

Пользователь с рекламы переходит по ссылке и попадает на мини-лендинг. На лендинге тезисно рассказывается о компании и делается призыв подписаться в чат-бота.

Пример:

Чат-боты для бизнеса | Кейсы

После подписки пользователю начинает приходить заранее запланированная цепочка сообщений (она же автоворонка).

Пример:

Автоворонки продаж для бизнеса | Кейсы

В зависимости от ваших целей и задач в автоворонке, у вас может быть разное количество сообщений. Желательно не спамить и присылать пользователю не больше 2-х сообщений в день.

Какие виды автоворонок в чат-боте можно использовать для интернет-магазина. 🌪

— Информационная автоворонка.
Автоворонка, на которую пользователи подписываются для того, чтобы первыми узнавать об акциях, новинках, спецпредложениях магазина.

— Автоворонка для получения подарка/промокода.
В таком варианте мы предлагаем пользователю подписаться, чтобы получить доступ к подаркам от магазина или специальному промокоду.

— Автоворонка с геймификацией.
Автоворонка, в которой можно добавить элементы игры с помощью опросов, квизов. Так можно, например, подарить пользователю за прохождение опроса промокод на покупку или другое спецпредложение.

Какой бы вариант вы не выбрали для своего интернет-магазина, есть несколько важных моментов, которые должны быть в вашей автоворонке.

Сообщения о компании. У пользователей должна быть возможность познакомиться с вами ближе, узнать о вашем продукте и преимуществах.
Поэтому обязательно добавляйте в цепочку сообщения, в которых вы расскажете, например, немного об истории компании, лучших продуктах и покажете отзывы.

Рассылки. После того как пользователь проходит вашу цепочку сообщений, то необходимо напоминать о себе.
Рассылки можно делать об акциях, распродажах или о других важных новостях компании. Мы советуем делать рассылки не чаще, чем 2-3 в месяц.

И так, как именно чат-бот и автоворонка помогут интернет-магазину увеличить клиентскую базу и продажи?

Рассмотрим на примерах наших проектов.

Проект 1: интернет-магазин морепродуктов.

Задача: увеличить клиентскую базу и разработать эффективную систему для прогрева, удержания пользователя и увеличения повторных продаж.

Мы разработали чат-бота, подписавшись на которого пользователь получает подробные условия текущей акции и рассылки о еженедельных предложениях.

Создание чат-ботов для интернет-магазина | Кейсы

Таким образом все пользователи, которым интересен наш продукт собираются в чат-боте, постоянно прогреваются к покупке и остаются в базе.

Нам удалось получить 10 700 подписчиков в чат-бота с помощью таргетированной рекламы.

Проект 2: интернет-магазин для мастеров по реконструкции волос.

Задача: увеличить клиентскую базу, повысить продажи и разработать эффективную систему для сбора, прогрева аудитории и увеличения повторных продаж.

Мы разработали чат-бота, в котором дарим промокод.

Кейсы по чат-ботам для бизнеса

После подписки пользователь сразу получает сообщение с промокодом. Далее идет серия сообщений с рассказом о магазине, а также с информацией о текущих скидках и акционных предложениях магазина.
Благодаря автоворонке мы увеличили базу клиентов и объем продаж. За все время мы получили 6800 количество подписчиков в чат-бота.

Вывод:

Не стоит игнорировать, что все больше людей предпочитает мессенджеры как способ связи и получения контента. Чат-боты отличный инструмент для быстрой и эффективной коммуникации со своей аудиторией, а также для продажи своих продуктов.

Резюмируем главные плюсы чат-ботов:

– автоматический прогрев пользователей;
– сбор базы в одном месте;
– возможность делать персонализированные рассылки;
– возможность тестировать разные воронки продаж;
– возможность повысить лояльность клиентов.

Если вы задумываетесь о том, чтобы внедрить автоворонки в ваш бизнес, но не знаете с чего начать, то оставляйте заявки ниже и свяжемся с вами, чтобы обсудить возможные точки роста!

Бесплатный аудит

Разберем вашу текущую систему привлечения лидов и обсудим какие инструменты мы можем внедрить для вас.

Отзывы

Клиенты рекомендуют нас

Как мы работаем

Простые шаги по сотрудничеству с нашей командой М360

Согласование стратегии
и стоимости

Проводим анализ ниши и конкурентов. Разрабатываем стратегию продвижения согласно целям и задачам, которые необходимо решить. Формулируем гипотезы, согласовываем бюджет, сроки и стоимость работ.

Начало работ + отчетность

После согласования стратегии и условий приступаем к реализации. Настраиваем и запускаем рекламу. Ежедневно ведем отчетность.

Масштабирование

После теста проводим анализ и отбираем самые эффективные схемы, дорабатываем их и масштабируем. B процессе сотрудничества мы всегда находимся с вами на связи и контролируем показатели.

Мы являемся экспертами и действующими специалистами

активно выступаем на профильных конференциях

Полезная информация

Наша команда

Наши клиенты

Бонус
для вас!

Получите бесплатный видеокурс "Что такое автоворонки (чат-боты) и как их внедрить в Ваш бизнес"

Получить видеокурс
Жмите на кнопку

Читайте наш полезный
Telegram-канал

Разбираем
кейсы

Делимся
опытом

Отвечаем на популярные вопросы

Подписаться на Telegram

Есть вопросы?

Просто позвоните

+375 29 781-45-32

Наш адрес

Беларусь, г. Минск, ул. Горецкого 95

Или оставьте заявку

Оставить заявку

Пишите нам

info@m360.by
x