Внедрение автоворонки в мессенджерах (чат-бота) для компании, занимающейся продажей и установкой видеонаблюдения
Выстроили эффективную систему прогрева и удержания пользователей
Основной запрос клиента
Необходимо было разработать стратегию прогрева текущего трафика.
Решение
Разработать и собрать автоворонку (чат-бота) в мессенджерах, чтобы прогревать пользователей, доносить ценность услуги, тем самым повысить конверсию в продажу.
Этапы работы
![](https://m360.by/wp-content/themes/m360/images/services-arrow.png)
Шаг 1
Разработка стратегии продвижения
- У компании уже налажена хорошая система получения стабильного потока заявок. Поэтому наша задача была внедрить автоворонку (чат-бота) в мессенджерах для прогрева текущего трафика.
- Автоворонка (чат-бот) – это еще одна точка касания с потенциальным клиентом, с помощью которой мы продолжаем коммуникацию с пользователями, закрываем возражения, повышаем доверие к компании, тем самым увеличивая конверсию в сделку.
![](https://m360.by/wp-content/themes/m360/images/services-arrow.png)
Шаг 2
Реализация стратегии, запуск рекламы
- Мы начали работу с анализа аудитории и текущей ситуации в компании и, исходя из этого, разработали схему автоворонки и согласовали с заказчиком.
![](https://m360.by/wp-content/uploads/2023/07/snimok-ekrana-2023-01-19-v-14.29.58-1980x846-1.png)
- Схема воронки: после оставления заявки на сайте пользователь попадает на страницу благодарности (успеха), где ему предлагается подписаться в мессенджер (Telegram и Viber), чтобы получить подарок – гайд “3 главные ошибки в выборе видеонаблюдения”. На данном этапе важно давать хороший бонус для ЦА, чтобы стимулировать пользователей на подписку.
![](https://m360.by/wp-content/uploads/2023/07/snimok-ekrana-2023-01-19-v-14.51.jpg)
- После клика на кнопку мессенджера пользователю автоматически приходит заранее запланированная серия сообщений, которая подогревает интерес к услуге. Таким образом формируется база подписчиков в мессенджерах, которую можно сегментировать, делать дополнительные рассылки и допродажи.
- Хочется отметить, что в Viber подписывалась большая часть аудитории ≈82%
![](https://m360.by/wp-content/uploads/2023/07/dizajn-bez-nazvaniya-1.jpg)
- Такая система прогрева очень помогает колл-центру, ведь заявка только падает в CRM, а бот уже начал вести коммуникацию с клиентом, и у него запрограммирована цепочка сообщений на несколько дней, чтобы удержать пользователи и донести ценность услуги.
![](https://m360.by/wp-content/themes/m360/images/services-arrow.png)
Шаг 3
Выводы и оценка результатов
- После внедрения воронки мы провели обучение сотрудников, чтобы они могли в дальнейшем самостоятельно пользоваться сервисов и вносить изменения в сообщения в автоворонке, делать рассылки по базе, отвечать пользователям, которые пишут в чат-бота.
- После обучения клиенту мы предоставили запись видеоурока и инструкцию по сервису, чтобы в любой момент можно было пересмотреть.
![](https://m360.by/wp-content/themes/m360/images/cases-boll.png)
Результаты
2925
подписчиков в мессенджерах
56%
конверсия подписки в мессенджерах
![](https://m360.by/wp-content/themes/m360/images/review-arrow-01.png)
![](https://m360.by/wp-content/themes/m360/images/review-arrow-02.png)
Отзыв клиента
Сергей
Руководитель компании 7Video
Я завидую ребятам с агентства "Marketing 360": они тащутся от своего дела и сотрудничают с небольшим количеством клиентов.
Ребята выбирают с кем работать и для них важен результат! Мне нравится, что ребята работают вдолгую и качественно делают свою работу. Всем рекомендую!