Привлечение заявок через Instagram на онлайн-консультации для бренда органической косметики

4719 заявок через таргетированную рекламу Instagram и Facebook

Основной запрос клиента

Увеличение онлайн продаж и привлечение больше клиентов на онлайн-консультации.

Решение

Разработать эффективную стратегию привлечения новых клиентов на онлайн-консультации с помощью таргетированной рекламы и автоворонок в мессенджерах.

Этапы работы

Шаг 1

Разработка стратегии продвижения


  • Перед началом тестовой кампании мы провели анализ целевой аудитории на основании брифа заполненного клиентом.

  • Мы точно понимали, что у бренда есть очень высокая экспертность и многие люди специально приходили в ТЦ, чтобы получить бесплатную консультацию по подбору ухода за кожей от специалистов Sativa.

  • Поэтому мы приняли решение создать новый маркетинговый продукт “бесплатная онлайн-консультация по подбору ухода за кожей от органической косметики Sativa” с целью увеличения онлайн-продаж. Протестировать и оценить экономическую эффективность данной услуги.

Шаг 2

Реализация стратегии, запуск рекламы


  • Новую аудитории привлекали через таргетированную рекламу Instagram и Facebook.


    • Консультации мы решили перевести в онлайн-формат, чтобы:
    • перехватить поток, покупателей в онлайн-магазинах, которые не хотят идти в оффлайн магазины;

    • охватить покупателей в регионах РБ, которым не доступна консультация у специалистов на торговых объектах г.Минска;

    • протестировать гипотезы по увеличению продаж в интернет-магазине после консультации специалиста.






  • За время работы были протестированы три механики генерации заявок на консультации.

    • через автоворонки в мессенджерах

    • через гугл форму,

    • через квиз.



  • В мессенджерах человек внимательнее изучает предложенную ему информацию по сравнению с обычными постами в социальных сетях. Таким образом мы получаем высокую открываемость писем, вовлечение и более быстрое формирование доверия и лояльности к бренду.

  • После оставления заявки в мессенджерах пользователь получал подарок – бесплатный видеокурс из 3-х уроков “Уход за проблемной кожей”. Для того чтобы его забрать, надо было подписаться на автоворонку (чат-бота). Таким образом мы дополнительно касались клиента и усиливали свою “экспертность”.

  • Квиз содержит ключевые вопросы, которые возникают в процессе консультации, чтобы:

    • пользователь перед оставлением заявки почувствовал более глубокое вовлечение;

    • получил предварительное впечатление “экспертности” бренда и консультанта;

    • чтобы ускорить процесс консультации, т.к. менеджер при получении заявки уже знает запрос клиента и может начать;

    • проводить консультацию, задавая более глубокие уточняющие вопросы.






  • Все консультации проводили в мессенджерах: Viber, Telegram, WhatsApp.

Шаг 3

Выводы и оценка результатов


  • Лучше всего себя показал формат квиза, который на текущий момент дорабатывается и улучшается.

  • От консультации по телефону отказались из-за нескольких соображений:



    • Консультанты находятся на торговых объектах и не могут свободно переключаться между телефонным разговором и общением с покупателем, если происходит совпадение во времени;

    • Ускорение консультации, что звучит неочевидно. При переписке пользователи четче формулируют свои ответы. К тому же, такой формат консультации позволяет вести переписку одновременно с несколькими людьми.



  • Для более удобного общения с пользователями были разработаны скрипты общения.

  • После прохождения консультации пользователь мог приобрести продукцию со скидкой по индивидуальному промокоду консультанта, что позволяло собрать статистику и усиливало побуждение сделать покупку в фирменном интернет-магазине.

Результаты

4719

Заявок на онлайн консультацию

15%

Конверсия в продажу

Отзыв клиента

Юлия Нехайчик

Главный консультант косметики Sativa

С ребятами из агентства «Marketing 360» мы работаем уже больше года. Фактически, все наше знакомство и погружение в мир мессенджеров и автоворонок произошло благодаря им. Они первые смогли внятно объяснить, как это работает и каким образом мы можем иметь гарантированный и отслеживаемый результат. Результатом годовой работы стали стратегические планы по развитию бренда, основанные в том числе на активной работе в социальных сетях через автоворонки в мессенджерах.

Радует то, что общение выстраивается очень легко и непринужденно. Вызывает вопрос, когда руководители агентства спят, т.к. они лично отслеживают все запущенные проекты, мониторят ситуацию онлайн 24 часа в сутки в том числе и в выходные.
Отдельное спасибо им за постонянную генерацию новых идей и «пинание» нас в сторону их реализации.

Очень рекомендуем этих ребят, если вы хотите и никак не соберетесь освоить СММ и автоворонки. Они и будут тем самым волшебным пенделем, который придаст вам нужное направление.

Из негатива: Въедливые товарищи). Достанут даже из ванны в 10 вечера субботы, чтобы уточнить важный нюанс. С этим надо смириться и принять такой стиль работы)

Бесплатный аудит

Разберем вашу текущую систему привлечения лидов и обсудим какие инструменты мы можем внедрить для вас.

Отзывы

Клиенты рекомендуют нас

Как мы работаем

Простые шаги по сотрудничеству с нашей командой М360

Согласование стратегии
и стоимости

Проводим анализ ниши и конкурентов. Разрабатываем стратегию продвижения согласно целям и задачам, которые необходимо решить. Формулируем гипотезы, согласовываем бюджет, сроки и стоимость работ.

Начало работ + отчетность

После согласования стратегии и условий приступаем к реализации. Настраиваем и запускаем рекламу. Ежедневно ведем отчетность.

Масштабирование

После теста проводим анализ и отбираем самые эффективные схемы, дорабатываем их и масштабируем. B процессе сотрудничества мы всегда находимся с вами на связи и контролируем показатели.

Мы являемся экспертами и действующими специалистами

активно выступаем на профильных конференциях

Наша команда

Наши клиенты

Бонус
для вас!

Получите бесплатный видеокурс "Что такое автоворонки (чат-боты) и как их внедрить в Ваш бизнес"

Получить видеокурс
Жмите на кнопку

Читайте наш полезный
Telegram-канал

Разбираем
кейсы

Делимся
опытом

Отвечаем на популярные вопросы

Подписаться на Telegram

Есть вопросы?

Просто позвоните

+375 29 781-45-32

Наш адрес

Беларусь, г. Минск, ул. Горецкого 95

Или оставьте заявку

Оставить заявку

Пишите нам

info@m360.by
x