Привлечение клиентов через чат-бота для бренда косметики Sativa

Разработали эффективную стратегию и привлекли более 109 000 лидов через таргетированную рекламу (Instagram, Facebook и TikTok) и автоворонки в мессенджерах

Основной запрос клиента

К нам обратился бренд органической косметики “Sativa” с целью привлечения новой аудитории в оффлайн-магазины и увеличения онлайн продаж.

Решение

Привлекать аудиторию через таргетированную рекламу Instagram и Facebook. Вести коммуникацию с аудиторией через чат-бота в мессенджерах, чтобы иметь удобный канал для связи. Тут мы получаем высокую открываемость писем, вовлечение и более быстрое формирование доверия и лояльности к бренду.

Этапы работы

Шаг 1

Гипотезы и поиск точек входа для привлечения новой аудитории

Точка входа должна представлять “пробник”, после использования которого человек должен понять, какие изменения с ним могут произойти, и чем ему может быть полезен продукт (очень важно, чтобы продукт был качественный, иначе это не сработает). Исходя из данных от заказчика и анализа целевой аудитории, было принято решение протестировать следующие точки входа для органической косметики:


  • Раздача пробников косметики (3 крема-саше), подобранных специально под клиента + бесплатная консультация от специалиста и программа ухода за кожей. Все подарки можно получить только в официальных магазинах. Это точка входа для новой аудитории.

  • Серия бесплатных оффлайн мастер-классов (от 200 человек каждый), где дополнительно можно было приобрести косметику по персональной скидке участника. Это точка входа актуальна для новой аудитории, но на такие мероприятия приходили и действующие клиенты.

  • Записать бесплатный и полезный онлайн-курс по уходу за проблемной кожей. После выдавать его людям бесплатно, и только в конце делать предложение с персональной скидкой на всю косметику. Видеокурс – это более “холодная” точка входа, которая, в основном, будет привлекать малознакомую с брендом “Sativa” аудиторию. Поэтому при подписке мы проводили опрос «пользовались ли вы косметикой “Sativa”?» и тем, кто отвечал “нет”, делали более сильное предложение.

Шаг 2

Создание автоворонки в мессенджерах для раздачи бесплатных пробников в оффлайн-магазинах


  • Цель автоворонки: Привлечь новых клиентов (ранее не пользовавшихся косметикой “Sativa”) в офлайн-магазины для получения бесплатных пробников косметики (3 крема-саше), подобранных специально под клиента + бесплатной консультации от специалиста и программы ухода за кожей.

  • Как работает автоворонка для раздачи пробников: При клике на рекламу пользователь попадает на мини-лендинг, c помощью которого подписывается на выбранный мессенджер и проходит через всю контентную воронку. После подписки на мессенджер пользователю приходит сообщение с подробным рассказом о подарках и как их получить.






  • Источники трафика для рекламы точки входа: Instagram, TikTok, ВКонтакте, Одноклассники)
    Гео для работы: Минск

  • Работу начали с тестирования посылов и баннеров.


Изначально тестировали рекламу по близким интересам: “косметика”, “уход и здоровье” и прочее. За время работы мы протестировали около 70 баннеров. Частая смена баннеров (при маленькой аудитории и больших бюджетах) – отличный выход для поддержания стабильных результатов рекламной кампании. При масштабировании мы решили не сужать аудиторию интересами, а настроить рекламу по гео и возрасту. В итоге нам удалось выйти на стабильные результаты каждый день, сохранив комфортную цену подписки.

Шаг 3

Создание автоворонки в мессенджерах для сбора бесплатных офлайн мастер-классов по уходу за кожей (от 200 человек каждый)


  • После того, как первую точку входа вывели на стабильные результаты, мы сразу же приступили к тесту следующей.

  • Всего мы собрали 4 мастер-класса по темам:

    • «Уход за проблемной кожей» (2 мастер-класса),

    • «Из чего состоит ваша косметика»,

    • «Опасное солнце: почему стареет кожа и как ее защитить!»



  • Цель данной воронки:
    Увеличить % доходимости на офлайн мастер-классы. Весь контент в воронке был нацелен на увеличение доверия, ценности к мероприятию и спикерам, чтобы у человека был стимул прийти на мастер-класс. За день и за пару часов мы напоминали пользователям о мероприятии.




  • На данный момент мы ежемесячно набираем онлайн вебинары!

Шаг 4

Создание автоворонки в мессенджерах для раздачи бесплатного онлайн-курса


  • Совместно с командой “Sativa” мы разработали видеокурс “Уход за проблемной кожей”. Получилось 3 урока, каждый по 20 минут.

  • Как только получили готовые видео, мы согласовали письма для рассылки + бонус, который мы будем предлагать после прохождения курса. Дальше мы создали автоворонку и запустили тестовую рекламу, чтобы отладить работу и посмотреть удобно ли людям получать видеоуроки, а также посмотреть, как они реагируют на наши письма.

  • Перед тем как получить курс, пользователь должен был ответить на вопрос: “пользовались ли вы косметикой Sativa?” (ответ “Да” и “Нет”). Это было сделано для того, чтобы отделить более холодную аудиторию и направить ее по другой цепочке сообщений, где более подробно рассказывалось про бренд и в конце давалось более сильное предложение (скидка на всю косметику + возможность бесплатно получить пробники, консультацию и программу ухода).

Шаг 5

Создание автоворонок в мессенджерах для акций: “сезонная распродажа”, ”сеты месяца”, “открытие нового магазина”, “день рождения”


  • За время рекламной кампании, у нас сформировалась активная база подписчиков в мессенджерах и большая база ретаргета. Каждый месяц мы запускали новые акции для “утепления” наших баз, и люди очень хорошо реагировали на них.

  • Самый большой плюс работы с автоворонками в мессенджерах – возможность быстро сделать рассылку по текущей базе.




  • На каждую из акций мы создавали свою небольшую автоворонку, которую таргетировали по активным базам ретаргетинга. А также дополнительно делали рассылку по базе подписчиков, что позволяло в короткие сроки охватить всю свою аудиторию. Благодаря таким активностям, мы постоянно коммуницировали с подписчиками и напоминали о себе, повышая лояльность.

  • За время работы мы смогли сформировать большую базу подписчиков в мессенджерах (цифры на фото ниже)!


Результаты

109207

Лидов в мессенджерах

0,75$

Средняя стоимость лида

12%

Конверсия в приход из лида в оффлайн точку

Отзыв клиента

Юлия Нехайчик

Главный консультант косметики Sativa

С ребятами из агентства «Marketing 360» мы работаем уже больше года. Фактически, все наше знакомство и погружение в мир мессенджеров и автоворонок произошло благодаря им. Они первые смогли внятно объяснить, как это работает и каким образом мы можем иметь гарантированный и отслеживаемый результат. Результатом годовой работы стали стратегические планы по развитию бренда, основанные в том числе на активной работе в социальных сетях через автоворонки в мессенджерах.

Радует то, что общение выстраивается очень легко и непринужденно. Вызывает вопрос, когда руководители агентства спят, т.к. они лично отслеживают все запущенные проекты, мониторят ситуацию онлайн 24 часа в сутки в том числе и в выходные.
Отдельное спасибо им за постонянную генерацию новых идей и «пинание» нас в сторону их реализации.

Очень рекомендуем этих ребят, если вы хотите и никак не соберетесь освоить СММ и автоворонки. Они и будут тем самым волшебным пенделем, который придаст вам нужное направление.

Из негатива: Въедливые товарищи). Достанут даже из ванны в 10 вечера субботы, чтобы уточнить важный нюанс. С этим надо смириться и принять такой стиль работы)

Бесплатный аудит

Разберем вашу текущую систему привлечения лидов и обсудим какие инструменты мы можем внедрить для вас.

Отзывы

Клиенты рекомендуют нас

Как мы работаем

Простые шаги по сотрудничеству с нашей командой М360

Согласование стратегии
и стоимости

Проводим анализ ниши и конкурентов. Разрабатываем стратегию продвижения согласно целям и задачам, которые необходимо решить. Формулируем гипотезы, согласовываем бюджет, сроки и стоимость работ.

Начало работ + отчетность

После согласования стратегии и условий приступаем к реализации. Настраиваем и запускаем рекламу. Ежедневно ведем отчетность.

Масштабирование

После теста проводим анализ и отбираем самые эффективные схемы, дорабатываем их и масштабируем. B процессе сотрудничества мы всегда находимся с вами на связи и контролируем показатели.

Мы являемся экспертами и действующими специалистами

активно выступаем на профильных конференциях

Наша команда

Наши клиенты

Бонус
для вас!

Получите бесплатный видеокурс "Что такое автоворонки (чат-боты) и как их внедрить в Ваш бизнес"

Получить видеокурс
Жмите на кнопку

Читайте наш полезный
Telegram-канал

Разбираем
кейсы

Делимся
опытом

Отвечаем на популярные вопросы

Подписаться на Telegram

Есть вопросы?

Просто позвоните

+375 29 781-45-32

Наш адрес

Беларусь, г. Минск, ул. Горецкого 95

Или оставьте заявку

Оставить заявку

Пишите нам

info@m360.by
x